天津市文豪科技發展有限公司技術服務部針對本公司的全部產品進

行售前售后工作，為客戶提供全面的售前技術交流、網絡規劃、產品定

型、售后技術支持、網絡故障、設備故障解決、產品使用意見回訪、匯

總、改善等服務。

　　1、服務及時迅速----我公司為您提供7×24小時遠端技術支持，如

所供設備如有不良品發生，接到申報故障電話，第一時間安排技術支持

人員與您溝通，了解故障原因，采取通訊維護。如需要提供備機替換或現場搶修,遠程16~24小時抵達事故現場,短途距

離8小時抵達事故現場。

　　2、服務質量優良----我公司技術工程師全程跟蹤產品的使用情況，在使用過程中吸取使用方反饋建議，積極改進

產品的功能可操作性及性能的穩定性。

　　3、服務質量的可管可控----天津市文豪科技發展有限公司嚴格按照ISO9000認證體系，每個產品均有系統編號，

錄入天津市文豪科技發展有限公司產品系統。具體流程詳見如下：

　　用戶請求技術支持或故障報修，可聯系我司售后服務部，我們將及時為您提供支持和排憂解難，均嚴格按照售后

服務流程辦理來電和反饋。

　　(1)、接到客戶技術支持請求或報修后，立即轉報主管部門進行回應辦理，如為報修事件，即刻組織相關人員進行

故障原因分析，明確問題的范圍、問題程度、性質和原因，為問題的分析處理提供依據，找出出現問題的真正原因。

　　(2)、研究制訂產品故障處理方案。制定的處理方案，應體現：快速排除，不留隱患，滿足產品行業標準和用戶使

用要求，技術和時間可行，經濟合理等原則。

　　(3)、以快速及時排除用戶使用問題為原則。為用戶先行進行遠程技術支持，電話或網絡支持進行故障排除。如問

題需要，將派遣技術工程師前往現場進行技術指導或故障排除，或提供相應型號規格備機或備件進行替換。